Devoluciones y garantía

Nuestra política de garantías, cambios y devoluciones tiene por objetivo satisfacer al usuario de Sambil Online, con lineamientos claros para facilitar el proceso de cambios y devoluciones de los productos adquiridos en la plataforma.

Los productos en Sambil Online poseen garantía, salvo productos perecederos y aquellos que esta política o la ficha del producto indiquen como exentos. El tiempo de validez de la garantía puede variar según lo dispuesto por el fabricante; el usuario debe verificar el tiempo de garantía en la descripción del producto. Algunos productos, por higiene o criterio del vendedor, no incluyen garantía, y al comprarlos el cliente acepta dicha condición.

Se realizan devoluciones y cambios por talla, producto dañado o no es lo ofertado. Se ejecuta reembolso o cambio del producto cuando esté disponible. Es imprescindible que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado, apto para la venta, tal como fue despachado desde el centro de distribución, con caja y accesorios originales.

El cliente dispone de 24 horas desde la entrega del producto para notificar y gestionar la solicitud de devolución. Pasado ese plazo no es válido el cambio o reembolso.

• Falsificación de identidad, fraude de tarjeta de crédito o de apropiación de cuenta; compra hecha de manera fraudulenta.
• El pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente.
• El producto adquirido no fue recibido.
• El producto no corresponde al solicitado.
• El producto no cumple con las características inherentes.
• El producto se encuentra en mal estado.

Es responsabilidad del cliente enviar a Sambil Online el producto o prenda a devolver. El cliente debe cancelar el costo del envío a Sambil Online o, en su defecto, realizar el traslado del producto a las instalaciones del centro de distribución de Sambil Online.

• No se reintegra el costo del envío.
• El cambio o devolución opera en las condiciones arriba mencionadas.
• Si el cliente desea que el producto sustituido le sea enviado a domicilio, deberá pagar un envío nuevo.
• Si el cliente desea reintegro del dinero, se le devolverá el monto menos el 6% de comisión por gastos administrativos sobre el total de la factura.
• En promociones o eventos especiales solo se aceptan devoluciones por producto dañado o no es lo ofertado.

Debe contactarnos por WhatsApp al 0424 1203261 o al correo [email protected], explicando las causas de la devolución. En ese paso se indicará si la solicitud procede y se gestionará la garantía con el vendedor.

El proceso de verificación de solicitudes de devolución tiene una duración máxima de 48 horas hábiles. Al culminar se notificará al cliente por correo si la solicitud fue ACEPTADA o RECHAZADA.

Si la solicitud es ACEPTADA y la resolución es "SUSTITUIR ARTÍCULO" o "REEMBOLSO", el o los productos deben ser enviados por el cliente a la dirección del Centro de Distribución de Sambil Online (nivel feria), a más tardar 24 horas después de haber sido informado de la aprobación; de lo contrario la solicitud se considerará cancelada.

En ninguna circunstancia se reemplazará o reembolsará un producto si este no ha sido recibido por el vendedor.

Si una vez recibido el producto se determina que la devolución NO PROCEDE y queda RECHAZADA, el cliente deberá pagar por la orden y tendrá la opción de quedarse con el producto en sus condiciones originales. Los gastos de transporte recaerán en el cliente, o podrá retirar el producto presencialmente si aplica.

Si fuera del periodo para ejercer el derecho al retracto el cliente decide que no quiere el producto por razones injustificadas, será responsable de los gastos de transporte de la devolución y del envío del nuevo equipo. El monto pagado por el envío original no será devuelto, por haber utilizado el servicio de entrega de Sambil Online de forma adecuada.

Si el cliente solicita "SUSTITUIR ARTÍCULO" y el vendedor no tiene el producto en existencia, se procederá a reembolso o a sustituir por un producto de similares características (acreditando o cobrando la diferencia según el caso). El cliente elige la opción que prefiera. El monto del envío queda excluido del reembolso.

Los cambios y devoluciones serán rechazados si el cliente no cumple con los requisitos establecidos en esta política.